Si tu producto llega con un defecto o no coincide con el diseño que aprobaste, lo reponemos, lo corregimos o te devolvemos el dinero. Tienes 1 año de garantía legal desde la entrega. Como cada pieza se hace a tu medida, no aplica retracto una vez aprobado el diseño y empezada la producción.
| 1. Escríbenos | Por WhatsApp o al correo, con tu número de pedido. |
|---|---|
| 2. Envía fotos | Del producto y del problema, con buena luz. |
| 3. Respuesta | Revisamos tu caso y te contestamos con la solución: reposición, corrección o devolución del dinero. |
| 4. Reposición | La producimos de nuevo en 24 horas hábiles; el envío de ida y vuelta corre por nuestra cuenta cuando el error es nuestro. |
Conforme al artículo 47, numeral 3, de la Ley 1480 de 2011, los bienes confeccionados según tus especificaciones están exceptuados del derecho de retracto. Antes de que inicie la producción sí puedes cancelar o cambiar tu pedido: avísanos cuanto antes y ajustamos o devolvemos lo pagado.
Desgaste por mal cuidado (secadora industrial, plancha directa sobre el estampado, cloro), tallas que pediste y luego no te gustaron, o diseños que tú aportaste con baja resolución y que te advertimos antes de producir.
Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude, operación no solicitada, producto no recibido o entregado con defectos, puedes pedir la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste.
Los archivos digitales (línea DTF Image Ready to Print) se entregan al instante y no admiten devolución una vez descargados. Si el archivo llega dañado o no abre, lo reemplazamos.
Más detalle legal en los términos y condiciones. ¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp o a admin@getlucky.company.
THE LUCKY COMPANY · CANTILLO MIER JURGEN ANDRES · NIT 1140895002-4 · CR 53 No 48 - 154 LO 3, Barranquilla, Colombia