Última actualización: Junio 2026. Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos los datos personales que tenemos sobre ti, incluidos los recibidos a través de Facebook, Instagram y WhatsApp. Aquí te explicamos cómo hacerlo y qué ocurre después.
Escríbenos a admin@getlucky.company con el asunto "Eliminación de datos". También puedes solicitarlo por WhatsApp al +57 3005367276 o por escrito en nuestra dirección física.
Para poder identificarte y atender la solicitud, incluye:
Al confirmar tu identidad eliminamos los datos personales asociados a ti: nombre, teléfono, correo, dirección de envío, el historial de la conversación en el canal correspondiente y los diseños o archivos que nos hayas enviado y que no formen parte de un pedido con obligaciones legales vigentes.
La ley colombiana nos obliga a conservar cierta información de las operaciones comerciales realizadas (soportes contables, facturación y tributarios) durante los plazos legales, por regla general hasta diez años. Esos registros se conservan bloqueados, se usan solo para cumplir esa obligación legal y no se utilizan para contactarte ni para fines comerciales.
Confirmamos la recepción de tu solicitud y la atendemos dentro de los plazos que fija la ley colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012): las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos de supresión en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables cuando la ley lo permite. Te avisamos por el mismo medio cuando la eliminación esté hecha.
Si nos escribiste por Facebook, Instagram o WhatsApp, eliminaremos de nuestros sistemas la información que recibimos de esa conversación. Ten en cuenta que los datos que Meta conserva en sus propias plataformas se rigen por las políticas de Meta: para borrarlos allí debes gestionarlo directamente en tu cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp.
La solicitud la atiende CANTILLO MIER JURGEN ANDRES (razón social), que opera como THE LUCKY COMPANY, NIT 1140895002-2, con domicilio en CR 53 No 48 - 154 LO 3, Barranquilla, Atlántico, Colombia (código postal 080003). Puedes consultar el detalle completo del tratamiento en nuestra política de privacidad.
THE LUCKY COMPANY · CANTILLO MIER JURGEN ANDRES · NIT 1140895002-2 · CR 53 No 48 - 154 LO 3, Barranquilla, Atlántico, Colombia · admin@getlucky.company · Tel +57 3005367276