Última actualización: Agosto 2026. En THE LUCKY COMPANY protegemos tu información personal y la tratamos conforme a la ley colombiana de protección de datos (Habeas Data). Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
El responsable del tratamiento de tus datos personales es CANTILLO MIER JURGEN ANDRES (razón social), que opera bajo el nombre comercial THE LUCKY COMPANY, identificado con NIT 1140895002-4, con domicilio en CR 53 No 48 - 154 LO 3, Barranquilla, Atlántico, Colombia (código postal 080003). Puedes contactarnos en el correo admin@getlucky.company o al teléfono +57 3005367276. Somos una empresa de comunicación simbólica que materializa ideas en soportes vestibles con tecnología DTF, con operación en Barranquilla y envíos a toda Colombia.
Recogemos únicamente los datos necesarios para atenderte y procesar tus pedidos:
Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades: (a) elaborar cotizaciones y procesar tus pedidos; (b) diseñar y producir los productos personalizados que solicitas; (c) gestionar el envío y la entrega; (d) enviarte notificaciones sobre el estado de tu pedido y atención al cliente a través de la API de WhatsApp Business, la API de mensajes de Instagram y Facebook Messenger; (e) responder tus preguntas y brindarte soporte; (f) cumplir obligaciones legales, contables y tributarias; y (g), solo si nos das tu autorización, enviarte información sobre promociones y novedades. Puedes retirar la autorización para fines comerciales en cualquier momento.
Utilizamos las plataformas y las API oficiales de Meta Platforms, Inc. para comunicarnos contigo. En concreto: usamos la API de WhatsApp Business y la API de Instagram y Messenger para enviarte notificaciones de tus pedidos y responder tus mensajes. Cuando interactúas con nosotros a través de estos canales, Meta trata tus datos según sus propias políticas de privacidad. Solo accedemos a la información que tú compartes al escribirnos (como tu nombre de usuario, tu mensaje y los archivos que envías) y la usamos exclusivamente para atender tu solicitud. No publicamos en tu nombre ni accedemos a información ajena a la conversación.
Cuando nos escribes o interactúas con nosotros a través de TikTok, tratamos los datos que compartes en esa conversación (tu nombre de usuario, tu mensaje y los archivos que envías) con la misma finalidad que en los demás canales: atender tu solicitud, cotizar y gestionar tu pedido. TikTok trata tus datos según sus propias políticas de privacidad. No publicamos en tu nombre ni accedemos a información ajena a la conversación. Puedes pedir la eliminación de tus datos por cualquiera de los canales de la sección 12, sin importar por dónde nos hayas escrito.
Para responderte con rapidez, la primera atención en nuestro sitio web, en WhatsApp, en Instagram, en Messenger y en TikTok la brinda un asistente automatizado (inteligencia artificial), no siempre una persona. Siempre puedes pedir hablar con una persona de nuestro equipo y te atenderemos.
Para que ese asistente entienda tu solicitud, el contenido de tu conversación —incluidos los textos, las imágenes, los audios y los archivos de diseño que nos envías— se procesa mediante modelos de inteligencia artificial de terceros que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos Google (Vertex AI / Gemini), Anthropic (Claude), OpenAI y Cloudflare. Estos proveedores procesan la información únicamente para generar la respuesta y prestar el servicio que solicitas. No usamos tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti: los pedidos, los pagos y las decisiones que te afectan siempre las revisa una persona de nuestro equipo.
Rostros y datos biométricos. Nuestras herramientas de procesamiento de imágenes operan sobre los píxeles del archivo para mejorarlo (restaurar, escalar, limpiar). No extraemos, almacenamos ni comparamos plantillas biométricas, ni usamos las imágenes para identificar, autenticar o vigilar personas. Si una imagen que nos envías contiene rostros de terceros, eres responsable de contar con la autorización de esas personas: los datos biométricos son datos sensibles bajo la Ley 1581 de 2012 y su tratamiento exige autorización previa y expresa del titular.
Algunos de nuestros encargados están ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y en otros países donde operan sus centros de datos. Esto aplica a Meta Platforms, a TikTok, a nuestro proveedor de plataforma de mensajería, a nuestros proveedores de infraestructura y alojamiento, y a los proveedores de inteligencia artificial mencionados en la sección anterior. En consecuencia, tus datos personales pueden ser transferidos y almacenados fuera del territorio colombiano.
Estas transferencias se realizan conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, ya sea porque el país de destino cuenta con niveles adecuados de protección según los criterios de la Superintendencia de Industria y Comercio, o porque contamos con tu autorización expresa e inequívoca para realizarlas. Al aceptar esta política y escribirnos por cualquiera de nuestros canales, autorizas expresamente dicha transferencia. Exigimos a nuestros encargados garantías contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las que aplicamos nosotros.
El tratamiento de tus datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales — Habeas Data), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas aplicables. La base legal es tu autorización previa, expresa e informada, así como la ejecución del contrato de compraventa de los productos que solicitas y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Al enviarnos tus datos y realizar un pedido, autorizas su tratamiento conforme a esta política.
No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores que nos ayudan a prestarte el servicio, en su calidad de encargados del tratamiento: la pasarela de pagos (para procesar tus pagos de forma segura), las empresas de mensajería y transporte (para entregarte tu pedido), Meta Platforms y TikTok (para las comunicaciones por WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok), nuestro proveedor de plataforma de mensajería, que enruta y almacena los mensajes que intercambiamos contigo por esos canales, los proveedores de inteligencia artificial descritos en la sección 6, y nuestros proveedores de infraestructura tecnológica y alojamiento. También podremos entregar información a las autoridades cuando exista una obligación legal.
Conservamos tus datos personales mientras dure la relación comercial y, después, durante el tiempo necesario para atender garantías y reclamaciones, y para cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias que nos exige la ley colombiana (por regla general, hasta diez años para efectos contables). Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. La navegación en nuestro sitio se realiza siempre cifrada mediante HTTPS. El detalle de nuestras medidas (cifrado en tránsito y en reposo, enlaces de entrega firmados de corta duración, control de acceso por roles, retención y eliminación) está publicado en la Política de Seguridad.
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para su funcionamiento (por ejemplo, para recordar tu sesión y el contenido de tu carrito) y, cuando corresponde, cookies de medición para entender de forma agregada cómo se usa el sitio y mejorarlo. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies; ten en cuenta que algunas funciones podrían no operar correctamente si las desactivas.
Como titular de los datos tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tu información; a solicitar prueba de la autorización otorgada; a ser informado sobre el uso que damos a tus datos; a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; a revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos; y a acceder de forma gratuita a ellos. Para ejercer estos derechos escríbenos a admin@getlucky.company o dirígete a nuestra dirección física en CR 53 No 48 - 154 LO 3, Barranquilla, Atlántico, Colombia (código postal 080003). Atendemos las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, prorrogables por cinco (5) más, y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, prorrogables por ocho (8) más, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
Otras jurisdicciones. Si te encuentras en una jurisdicción con normas propias de protección de datos —por ejemplo, el GDPR en la Unión Europea o leyes estatales de Estados Unidos como la CCPA/CPRA— reconocemos de buena fe derechos equivalentes: acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición, limitación del tratamiento y no discriminación por ejercerlos. Ejércelos por los mismos canales de esta sección; respondemos dentro de los plazos de la norma que te aplique. Para clientes empresariales que procesan a través de nuestra plataforma imágenes con datos personales de terceros está disponible un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).
Vigencia. Esta política rige desde su publicación y se mantiene vigente mientras prestemos nuestros servicios. Tus datos permanecerán en nuestras bases mientras se conserven las finalidades descritas en esta política y durante los plazos que exigen las obligaciones legales, contables y tributarias colombianas.
Si quieres que eliminemos los datos personales asociados a tu cuenta o a tus conversaciones (incluidos los recibidos a través de Facebook, Instagram o WhatsApp), envíanos una solicitud de eliminación al correo admin@getlucky.company con el asunto "Eliminación de datos" e indícanos el canal y el usuario con el que nos escribiste. Verificaremos tu identidad y eliminaremos tus datos, salvo aquellos que debamos conservar por una obligación legal.
Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recogemos de forma consciente datos de menores sin la autorización de sus padres o representantes legales.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización.
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