Última actualización: Agosto 2026. Estos términos regulan la compra de productos personalizados y el uso de la plataforma de procesamiento de imágenes de THE LUCKY COMPANY. Al realizar un pedido o usar nuestros servicios aceptas estas condiciones y, como parte integral de ellas, la Política de Propiedad Intelectual, la Política de Uso Aceptable y la Política de Seguridad, que se incorporan por referencia.
Este sitio y la venta de productos son operados por CANTILLO MIER JURGEN ANDRES (razón social), bajo el nombre comercial THE LUCKY COMPANY, con NIT 1140895002-4 y dirección de notificación judicial en CR 53 No 48 - 154 LO 3, Barranquilla, Atlántico, Colombia (código postal 080003). Contacto: admin@getlucky.company · Tel +57 3005367276.
Elaboramos productos personalizados (camisetas, hoodies, gorras, tote bags, mugs y más) con estampado DTF (Direct To Film) full color de alta durabilidad. Cada producto se fabrica a partir del diseño y las especificaciones que apruebas antes de producir. Los colores finales pueden variar levemente respecto a los que ves en pantalla, por las diferencias propias de cada dispositivo y de los materiales.
Además de la producción física, ofrecemos una plataforma de procesamiento de imágenes de uso general: módulos de restauración, mejora de resolución (upscaling), reconstrucción, vectorización y preparación de archivos para web, comercio electrónico e impresión (incluido DTF). Estos módulos licencian temporalmente capacidad de cómputo para transformar tus propios archivos: operan como herramientas de asistencia técnica, no como una agencia de diseño ni como garantía de resultado de manufactura. Eres responsable de validar el resultado antes de usarlo en producción o publicidad. Los archivos digitales que compras (como "DTF Image Ready to Print") se entregan bajo la licencia descrita en la Política de Propiedad Intelectual. Si en el futuro el servicio usa créditos o monedas internas de uso, estos constituyen únicamente una medida contractual del uso permitido de las funcionalidades, sin valor monetario intrínseco, no transferibles y no reembolsables salvo imperativo legal.
Los precios vigentes se informan en cada producto o en la cotización que te entregamos antes de confirmar el pedido; pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio acordado en tu cotización se respeta para ese pedido. Los pagos se procesan a través de nuestra pasarela de pagos segura. El pedido entra en producción una vez confirmado el pago o el acuerdo de pago pactado.
Nuestro tiempo de producción de referencia es de 24 horas. Los pedidos confirmados antes de las 3:00 p. m. suelen salir el mismo día; el resto se produce dentro de las 24 horas siguientes. En Barranquilla realizamos entregas locales; los tiempos pueden variar según el volumen del pedido, la complejidad del diseño y la disponibilidad de materiales.
Realizamos envíos a toda Colombia a través de empresas de mensajería. El tiempo de tránsito depende de la ciudad de destino y de la transportadora. Una vez despachado, te compartimos la información de seguimiento de tu pedido.
Garantía legal. Tus productos cuentan con la garantía legal de un (1) año contado desde la entrega, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, frente a defectos de fabricación o productos que no correspondan al diseño que aprobaste. Si se presenta alguno de estos casos, escríbenos con fotos del problema y lo repondremos, lo corregiremos o te devolveremos el dinero, según elijas conforme a la ley, sin costo para ti. Para agilizar la solución te agradecemos avisarnos apenas notes el problema, pero ese aviso temprano no es un requisito para ejercer tu garantía.
Derecho de retracto. Conforme al artículo 47, numeral 3, de la Ley 1480 de 2011, los bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados están exceptuados del derecho de retracto. Por eso, una vez apruebas el diseño e inicia la producción, tu pedido personalizado no admite retracto. Antes de que la producción inicie sí puedes cancelar escribiéndonos. Revisa siempre el mockup y las especificaciones antes de aprobar, ya que producimos con base en lo que apruebas. Esta excepción no afecta en nada tu garantía legal.
Reversión del pago. Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico y se presenta alguno de los supuestos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 —fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto entregado con defectos o distinto al solicitado—, puedes solicitar la reversión del pago. Para ello debes presentar la reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia del hecho, ante nosotros y ante el emisor de tu medio de pago. Nosotros haremos las gestiones que nos corresponden para que la reversión se haga efectiva.
7.1 Garantía de titularidad. Al enviarnos un diseño —por chat, por el diseñador en línea, por el estudio Sparkles o por cualquier otro medio— declaras y garantizas que eres su titular o que cuentas con autorización expresa para usarlo y reproducirlo, y nos autorizas a usarlo únicamente para procesar y producir tu pedido. Eres responsable del contenido que nos envías; no producimos material que infrinja derechos de terceros, sea ilegal u ofensivo.
7.2 Indemnidad. Si un tercero nos reclama, demanda o inicia cualquier acción por causa del contenido que nos entregaste, te obligas a mantenernos indemnes: asumirás los costos, gastos de defensa, honorarios de abogados, indemnizaciones y sanciones que se deriven de esa reclamación, y nos reembolsarás lo que hayamos tenido que pagar por ella.
7.3 Derecho de rechazo. Nos reservamos el derecho de rechazar, a nuestra entera discreción y sin necesidad de justificar la decisión, cualquier diseño o pedido —incluso después de recibido el pago— cuando consideremos que puede infringir derechos de terceros o que resulta ilegal, discriminatorio u ofensivo. En ese caso te devolvemos lo pagado por el producto; no reembolsamos los costos de revisión, diseño o procesamiento ya ejecutados. Todo diseño que nuestro sistema marque como riesgoso pasa a revisión humana antes de producirse. La revisión es una medida de cuidado y no sustituye tu declaración de titularidad ni traslada a la empresa la responsabilidad sobre tus contenidos.
7.4 Reincidencia. Quien envíe material infractor de forma reiterada verá suspendida o cancelada su cuenta y su posibilidad de comprar, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
7.5 Licencia del archivo digital. Cuando el producto es un archivo digital (línea DTF Image Ready to Print) te entregamos una licencia de uso personal e intransferible sobre ese archivo: puedes imprimirlo y usarlo para tus propios fines, incluidos los comerciales de tu negocio. No puedes revender, redistribuir, ceder ni publicar el archivo como tal, ni incorporarlo a bancos de recursos o plantillas para terceros. La licencia no transfiere la titularidad del archivo ni de sus componentes.
7.6 Denuncias y retiro de contenido. Si consideras que un contenido publicado o producido por nosotros vulnera tus derechos de autor o de marca, puedes notificárnoslo en getlucky.company/denuncia-pi o escribiendo a admin@getlucky.company. Atenderemos la solicitud, retiraremos o congelaremos el contenido señalado mientras se verifica y te informaremos el resultado.
7.7 Nuestra propiedad. Las obras, textos, marcas y elementos gráficos propios de THE LUCKY COMPANY son de nuestra propiedad y no pueden usarse sin autorización.
7.8 Política de Propiedad Intelectual. El detalle completo —titularidad de tus archivos (Inputs) y de los resultados (Outputs), licencia limitada de operación y límites al entrenamiento de inteligencia artificial— está en la Política de Propiedad Intelectual, que hace parte integral de estos términos.
Nos comprometemos a producir con calidad y a cumplir lo acordado, y respondemos por ello conforme a la Ley 1480 de 2011. No respondemos por retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestro control, como fallas de las transportadoras o casos de fuerza mayor.
Módulos de procesamiento con IA. Las herramientas de procesamiento de imágenes se prestan "tal cual" y "según disponibilidad": la inferencia de los modelos de inteligencia artificial es de naturaleza probabilística y puede producir variaciones de tono, opacidad, geometría o detalle. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no respondemos por pérdidas económicas indirectas, lucro cesante ni desperdicio de materiales o tirajes derivados de usar un resultado sin la validación humana previa que exigen estos términos, y nuestra responsabilidad total por los servicios de procesamiento se limita al monto que nos pagaste por el servicio reclamado en los doce (12) meses anteriores al hecho. La fuerza mayor incluye la indisponibilidad de capacidad computacional o de proveedores de nube e inteligencia artificial de los que depende el servicio; podremos redirigir cargas de procesamiento entre proveedores para mantener la continuidad. Nada de esta sección limita la garantía legal ni los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 te otorga como consumidor.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Barranquilla, Atlántico.
Para dudas sobre estos términos o sobre tu pedido, escríbenos a admin@getlucky.company o al teléfono +57 3005367276.
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