Última actualización: Junio 2026. Estos términos regulan la compra de productos personalizados a THE LUCKY COMPANY. Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones.
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Elaboramos productos personalizados (camisetas, hoodies, gorras, tote bags, mugs y más) con estampado DTF (Direct To Film) full color de alta durabilidad. Cada producto se fabrica a partir del diseño y las especificaciones que apruebas antes de producir. Los colores finales pueden variar levemente respecto a los que ves en pantalla, por las diferencias propias de cada dispositivo y de los materiales.
Los precios vigentes se informan en cada producto o en la cotización que te entregamos antes de confirmar el pedido; pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio acordado en tu cotización se respeta para ese pedido. Los pagos se procesan a través de nuestra pasarela de pagos segura. El pedido entra en producción una vez confirmado el pago o el acuerdo de pago pactado.
Nuestro tiempo de producción de referencia es de 24 horas. Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p. m. suelen salir el mismo día; el resto se produce dentro de las 24 horas siguientes. En Barranquilla realizamos entregas locales; los tiempos pueden variar según el volumen del pedido, la complejidad del diseño y la disponibilidad de materiales.
Realizamos envíos a toda Colombia a través de empresas de mensajería. El tiempo de tránsito depende de la ciudad de destino y de la transportadora. Una vez despachado, te compartimos la información de seguimiento de tu pedido.
Por tratarse de productos personalizados hechos a tu medida, no admiten devolución ni retracto una vez iniciada la producción, salvo por defectos de fabricación imputables a nosotros. Si tu producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde al diseño aprobado, escríbenos dentro de los cinco (5) días siguientes a recibirlo, con fotos del problema, y lo repondremos o corregiremos sin costo. Revisa siempre el mockup y las especificaciones antes de aprobar, ya que producimos con base en lo que apruebas.
Al enviarnos un diseño declaras que eres su titular o que cuentas con autorización para usarlo y reproducirlo, y nos autorizas a usarlo únicamente para producir tu pedido. Eres responsable del contenido que nos envías; no producimos material que infrinja derechos de terceros, sea ilegal u ofensivo. Las obras, textos, marcas y elementos gráficos propios de THE LUCKY COMPANY son de nuestra propiedad y no pueden usarse sin autorización.
Nos comprometemos a producir con calidad y a cumplir lo acordado. Nuestra responsabilidad se limita al valor del pedido correspondiente. No respondemos por retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestro control, como fallas de las transportadoras o casos de fuerza mayor.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Barranquilla, Atlántico.
Para dudas sobre estos términos o sobre tu pedido, escríbenos a admin@getlucky.company o al teléfono +57 3005367276.
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